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Coordenador de Suporte

  • Involves Tecnologia

  • Tech Lead

  • CLT

  • Remoto

  • R$7,000-R$10,000/mês

Descrição da Vaga

Buscamos uma pessoa que coordene o nosso Support Team!

Você é uma pessoa apaixonada por gestão de pessoas, tecnologia e mentalidade data driven, está sempre em busca de inovação, tem visão holística apurada e muito bom humor. Essa pode ser sua oportunidade de fazer parte do nosso time

Será responsável pelo cuidado, experiência e atividades de liderança relacionadas ao time de Customer Support. Irá direcionar os Involvides do time atuando como coach no desenvolvimento pessoal e profissional.

Missão:

Medir, buscar e manter a qualidade e motivação do time, garantindo resultados e cumprimento de metas, cuidando da experiência das pessoas e elevando o conhecimento do time. É comprometide com a cultura de excelência, nunca deixando o fator humano de lado, pois se entende que cada pessoa tem sua singularidade. Tem a grande responsabilidade de fazer link com as outras áreas para garantir a melhor resolução para o cliente no menor tempo e com qualidade excepcional.

Principais Atividades:

  • Liderar e desenvolver o time para atuação com foco em resultados, incentivando atividades focadas na melhoria contínua de processos e produtos;

  • Atuar diretamente com a motivação, resolução de conflitos e desenvolvimento profissional da equipe, agindo como um catalisador para que cada indivíduo torne-se a cada dia um profissional melhor e mais completo, envolvendo-os também em projetos que destaquem suas melhores competências;

  • Desdobrar projetos e estratégias de baixo, médio e longo prazo para a área;

  • Construir, acompanhar e analisar relatórios, metas e indicadores de performance individual e do time;

  • Agir em situações onde perceba que o cliente está insatisfeito com a experiência em relação ao atendimento;

  • Fazer link com as outras áreas para garantir a melhor resolução para o cliente e em melhor tempo e com qualidade excepcional;

  • Compartilhar e agregar conhecimento.

Requisitos:

  • Vivência com gestão de times de times de Suporte;

  • Experiência em SaaS e com clientes Enterprise

  • Conhecimento em análise de dados.

  • Boa redação e domínio da língua portuguesa;

  • Domínio do pacote office;

Diferenciais

  • Conhecimento e mentalidade CX (Customer Experience);

  • Espanhol ou Inglês fluente;

  • People Analytics;

  • Conhecimento e mentalidade Data Driven;

  • Conhecimento na plataforma Zendesk.

O que oferecemos para você?

Aqui na Involves oferecemos um ambiente com autonomia, onde a gestão confia na capacidade técnica de nossos Involvides e atua de forma compartilhada, trazendo o time para as decisões. Esta autonomia nasceu dentro dos times, que têm liberdade tanto para escolher os processos quanto as tecnologias a serem utilizadas. Além disso, você poderá fazer home-office sempre que precisar.

Trabalhamos em times multidisciplinares e valorizamos a troca de conhecimento entre nossos Involvides. Acreditamos que essa é a trilha que facilita o desenvolvimento tanto profissional quanto pessoal. Contamos com um ambiente seguro para compartilhar nossas lições aprendidas, onde os erros são vistos como oportunidades de melhorias e aumento de conhecimento.

Quais benefícios você terá aqui dentro?

  • #WorkFromAnywhere- jornada de trabalho flexível

  • Auxílio home office de R$95,00 mensais

  • No dress code

  • Cultura que valoriza o 1:1; feedback; diversidade; inclusão; causas sociais e valores humanos;

  • Benefícios flexíveis de R$100 por mês investimento no seu bem estar

  • Programa de participação nos resultados (PPR)

  • Vale refeição e alimentação R$851,28 por mês;

  • Licença maternidade e paternidade estendidas;

  • Folga de aniversário;

  • Meditação semanal

  • Plano de saúde subsidiado pela empresa.

A Empresa

Rock rolando, duas bandas e o compromisso com a música reunindo todo mundo em uma garagem cheia de calor humano. O ano era 2009. O palco, Florianópolis (SC). Nascemos entre ensaios até bem tarde e instrumentos musicais improvisados, com muita vibe boa e graças à insistência de uns caras gente fina pra caramba.

 

A música permanece uma paixão, mas nosso repertório real-oficial é formado por um software de trade marketing, um portal de conteúdo relevante e um evento que é o maior da América Latina no segmento. Com destaque, é claro, pra quem torna tudo isso possível: as pessoas que acreditam no nosso trabalho e brilham por meio das nossas soluções.

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